Ремонт і технічна підтримка сайту

Технічна підтримка сайту потрібна, коли сайт не працює, його зламали, він гальмує або його давно треба доробити, а колишнього розробника вже не знайти. Ми знаходимо причину поломки, лагодимо її і беремо сайт на супровід, щоб проблема не повернулася. Для вас це означає, що замовлення знову доходять, а покупці не йдуть через повільні сторінки.

Коли це вам потрібно

• Сайт не працює: замість сторінок біла сторінка, помилка сервера або повідомлення хостингу.
• Сайт зламали: з'явилися чужі посилання, редиректи на сторонні ресурси чи попередження браузера про небезпеку.
• Сторінки з телефону відкриваються так довго, що покупці закривають вкладку до того, як побачать товар.
• Форма заявки або кошик перестали працювати, а ви дізналися про це від клієнта.
• Потрібна доробка сайту на WordPress чи OpenCart: новий блок, фільтр, спосіб оплати або доставки, але ніхто не береться розбиратися в чужому коді.
• Підрядник, який робив сайт, зник разом із доступами, і ви не знаєте, де лежать файли та хто продовжує домен.

Що входить у роботу

• Діагностика. Читаємо журнали помилок сервера, перевіряємо оновлення, модулі й налаштування хостингу та знаходимо справжню причину, а не наслідок.
• Відновлення роботи. Повертаємо сайт до життя, за потреби з резервної копії, і перевіряємо ключові сторінки, кошик та форми.
• Лікування від вірусів. Прибираємо шкідливий код, закриваємо дірку, через яку зайшли, змінюємо доступи й ставимо захист від повторного злому.
• Прискорення сайту. Стискаємо зображення, налаштовуємо кешування, прибираємо зайві скрипти, а якщо гальмує сам хостинг - переносимо сайт на швидкий сервер.
• Доробка сайту. Додаємо функції, виправляємо верстку, оновлюємо рушій і модулі так, щоб нічого не зламалося.
• Порядок у доступах. Збираємо в одному місці доступи до домену, хостингу й адмінки та налаштовуємо регулярні резервні копії.
• Обслуговування сайту. Стежимо за оновленнями й доступністю, щоб про падіння ви дізнавалися від нас, а не від покупців.

Як ми працюємо

1. Бриф і аудит. Ви описуєте, що сталося, і даєте доступи. Ми дивимося на сайт зсередини й кажемо, що зламано, чому і що з цього треба лагодити першим.
2. Фіксована ціна етапу до старту. До початку робіт ви знаєте, скільки коштуватиме саме цей етап, наприклад відновлення після злому. Сюрпризів у рахунку наприкінці не буде.
3. Робота етапами з оплатою за етап. Спершу гасимо пожежу, потім беремося за швидкість і доробки. Кожен етап ви приймаєте й оплачуєте окремо.
4. Звіт і супровід. Пишемо зрозумілою мовою, що зробили і що варто зробити далі. Якщо потрібно, лишаємося на технічній підтримці сайту на постійній основі.

Від чого залежить ціна

• Рушій сайту і наскільки сильно його змінювали під себе попередні розробники.
• Що саме сталося: разовий збій, злом із зараженням багатьох файлів чи системна повільність.
• Чи є свіжі резервні копії і повні доступи до хостингу та домену.
• Обсяг доробок і чи треба погоджувати їх з дизайном.
• Потрібен разовий ремонт чи регулярне обслуговування сайту.
• Терміновість: чи треба піднімати сайт просто зараз, бо стоять продажі, чи можна спокійно запланувати роботу.

Бувають поломки, які лагодяться швидко, і бувають такі, що тягнуть за собою переїзд на інший сервер. Тому точну ціну називаємо після короткого брифу й першого погляду на сайт.

Часті питання

Сайт не працює - що робити в першу чергу?

Перевірте, чи оплачені домен і хостинг, і подивіться, чи немає листів від хостера про блокування. Якщо з цим усе гаразд, нічого не видаляйте й не перевстановлюйте самі, а напишіть нам: зайві дії часто стирають сліди, за якими знаходиться причина.

Сайт зламали - чи можна його відновити?

Здебільшого так. Ми прибираємо шкідливий код, знаходимо, через що стався злам, і закриваємо цей вхід, інакше сайт заразять знову. Після лікування змінюємо всі паролі та перевіряємо, чи не потрапив сайт у чорні списки Google і хостингу, бо через це він може зникнути з пошуку навіть після очищення.

Чому сайт повільно відкривається з телефону?

Найчастіше через важкі зображення, зайві скрипти, застарілі модулі й повільний хостинг. Повільний сайт шкодить двічі: покупці йдуть, а Google гірше показує такі сторінки в пошуку. Після діагностики видно, що з цього гальмує саме у вас і що дасть найбільший приріст швидкості.

Чи береться студія за доробку сайту, який робили інші?

Так, це звична задача. Спершу розбираємося в тому, як сайт влаштований, і лише потім змінюємо код, щоб доробка не зламала те, що працює.

Скільки коштує обслуговування сайту?

Залежить від рушія, розміру сайту і того, що саме входить у супровід: оновлення, резервні копії, моніторинг, дрібні правки. Обсяг узгоджуємо заздалегідь і фіксуємо у ціні.

З якими рушіями ви працюєте?

Найчастіше з WordPress, OpenCart і Shopify, а також з самописними сайтами. Якщо сайт стоїть на застарілому рушії, чесно скажемо, коли дешевше переїхати на новий, ніж латати старий.