Автоматизація бізнес-процесів: n8n, CRM, Нова Пошта
Автоматизація бізнес-процесів потрібна тим, хто щодня переносить замовлення, заявки й номери ТТН руками між сайтом, таблицями, CRM і месенджерами. Ми зв'язуємо ці сервіси між собою, щоб дані переходили самі, а у вас лишалися рішення, а не копіювання. Результат - менше помилок у замовленнях, швидша відповідь клієнтам і вечори без таблиць.
Коли це вам потрібно
- Замовлення з сайту, Instagram і телефону живуть у різних місцях, і наприкінці дня ви зводите їх в одну таблицю.
- Накладні Нової Пошти ви заповнюєте по одній, копіюючи ім'я, телефон і відділення із замовлення.
- Заявка з форми падає на пошту, а менеджер бачить її через кілька годин або не бачить зовсім.
- CRM для інтернет-магазину нібито є, але половину даних у неї вносять руками, тож вона завжди відстає від реального стану справ.
- Клієнти пишуть у чат увечері та вночі, а відповідь отримують лише зранку, коли вже купили деінде.
- Щоб зрозуміти, як пройшов тиждень, доводиться відкривати кілька кабінетів і рахувати все вручну.
Що входить у роботу
| Напрям | Що робимо | Що змінюється для вас |
|---|---|---|
| Інтеграція Нової Пошти | Підключаємо API Нової Пошти до сайту чи CRM. API - це спосіб, яким програми обмінюються даними без участі людини. | ТТН створюється кнопкою прямо із замовлення, номер накладної сам потрапляє в картку клієнта. |
| CRM для інтернет-магазину | Допомагаємо обрати систему або налаштовуємо ту, що вже є, і підтягуємо в неї замовлення з сайту та соцмереж. | Усі замовлення і статуси в одному місці, без паралельних таблиць. |
| Сценарії в n8n | Будуємо ланцюжки дій у n8n - сервісі, який з'єднує програми між собою за заданими правилами. | Рутинні кроки виконуються самі, навіть коли вас немає за комп'ютером. |
| Онлайн-консультант на сайті | Ставимо чат, який відповідає на типові питання про наявність, доставку й оплату, а складні передає вам. | Клієнт отримує відповідь одразу, зокрема вночі. |
| Сповіщення і звіти | Налаштовуємо повідомлення в Telegram про нові заявки та короткий підсумок дня. | Ви бачите головне, не відкриваючи п'ять вкладок. |
| Опис і передача | Документуємо, що і як працює, та показуємо вашій команді. | Автоматизація не тримається на пам'яті однієї людини. |
Як ми працюємо
- Бриф і аудит процесу. Разом проходимо шлях замовлення від першого повідомлення клієнта до відправки й фіксуємо, де саме губляться час і дані. Часто виявляється, що найбільше болить не те, з чого ви почали розмову.
- Фіксована ціна етапу до старту. Ділимо роботу на логічні частини, наприклад спершу ТТН, потім CRM, потім звіти. На кожну називаємо ціну заздалегідь, і посеред роботи вона не росте.
- Робота етапами з оплатою за етап. Запускаємо один процес, ви перевіряєте його на живих замовленнях, оплачуєте етап - і тільки тоді переходимо до наступного.
- Звіт і супровід. Передаємо опис сценаріїв і всі доступи, а далі за потреби стежимо, щоб зв'язки не ламалися після оновлень сервісів чи зміни правил перевізника.
Від чого залежить ціна
- Скільки сервісів треба з'єднати і чи мають вони відкритий API.
- На чому працює сайт: OpenCart, WordPress, Shopify чи власна розробка.
- Чи CRM уже є, чи її треба обрати й налаштувати з нуля.
- Де працюватиме n8n: у хмарі самого сервісу чи на вашому сервері.
- Скільки винятків у процесі: накладений платіж, кілька складів, різні перевізники, оптові й роздрібні клієнти.
- Чи потрібен супровід після запуску.
Універсального прайсу тут не буває: дві схожі на вигляд задачі можуть відрізнятися в рази за обсягом. Точну ціну називаємо після короткого брифу - достатньо одним реченням описати, що забирає у вас найбільше часу.
Часті питання
Що таке автоматизація бізнес-процесів простими словами?
Це коли повторювана дія, яку людина робить руками десятки разів на день, виконується програмою за правилом. Наприклад, нове замовлення саме потрапляє в CRM, створює накладну і надсилає клієнту номер для відстеження.
Яку CRM обрати для інтернет-магазину?
Ту, що вміє приймати замовлення з вашого рушія сайту, працює з Новою Поштою і зручна саме вашим менеджерам. Спершу описуємо процес, а вже під нього підбираємо систему, а не навпаки.
Як підключити API Нової Пошти до сайту?
Потрібен ключ API з особистого кабінету Нової Пошти і доробка сайту або CRM, яка передає дані замовлення в накладну. Після цього ТТН створюється кнопкою, без ручного копіювання адреси й телефону.
Навіщо n8n, якщо є Zapier і Make?
n8n можна встановити на власний сервер, тоді ви не платите за кожну виконану дію, а дані клієнтів не виходять за межі вашої інфраструктури. Для простих зв'язок підійдуть і хмарні сервіси, тож обираємо під задачу.
Чи можна автоматизувати не все одразу?
Так, і саме так ми радимо починати. Беремо процес, який болить найбільше, запускаємо його, а решту додаємо наступними етапами.
Чи знадобиться програміст у штаті після запуску?
Ні. Ви отримуєте опис того, як усе влаштовано, а типові зміни на кшталт нового статусу замовлення чи іншого отримувача сповіщень робляться без коду.